改善医患沟通的利器竟然是……

临床工作中,这样的场景您一定不会陌生。

大多数患者都没有接受过医学训练,医患双方的信息不对等,产生了诸多沟通问题,医患矛盾一触即发。

很多时候,患者表述的内容往往不是医生进行诊断所必需的。有的信息可能对患者的生活来说意义重大,但对本次就诊可能并无帮助。

而医生关注的很多东西,患者可能根本没往心里去,压根就不记得。问诊时,你问东,他答西,总是不在一个频道。

一来二去,医生要花很多时间才能获得对诊疗有帮助的信息。而后面可能还有几十位患者等待就诊,对这些患者进行问诊时,可能还要重复同样的沟通难题。这对医生来说的确是个不小的挑战。

患者也觉得很委屈。好不容易挂上号,排了很长时间的队才看上病,而医生却只能给自己几分钟的时间,还问些和自己症状无关的问题,感觉好像根本没在好好看病。

想了解更多,医生又不细说,只能不停地向医生提问。但有时问出来的问题,在医生看来可能都无关紧要。看一次病花很长时间,却得不到自己想了解的信息。

2018年4月14日复旦大学健康传播研究所和丁香园联合发布的临床医生与患者沟通能力评估报告显示,大部分患者认为自己不会提问,不知道自己是否问到了重要的信息,也不清楚是否有遗漏,就会这也问那也问。而医生看来,太多无关紧要的问题浪费了门诊的时间,而且对后续治疗无益,因此只是简单回答。

患者向医生提问确实非常重要。研究发现向医生提问的患者往往能够更积极主动地参与到自己的治疗中,从而获得更好的疗效。

也许,我们可以借鉴一些国外的经验。在美国,医生和患者同样也面临因信息不对等而产生的沟通难题。很多患者不知道该问哪些问题,而且就诊时间有限,难以面面俱到。于是,一系列解决方法应运而生。

一个名为“Ask Me 3”的患者教育项目,鼓励患者向医生提问,并教患者如何提问。它鼓励患者在就诊时向医生问3个问题:

美国的AHRQ(Agency for Healthcare Research and Quality)曾发起过一个名为“Questions Are the Answer”的活动,鼓励患者在就诊时向医生提问,并提供文字和视频资料,教他们应该问哪些问题。

Mayo Clinic 的患者教育资料也为患者提供了就诊时的提问清单,而且Mayo Clinic 根据疾病的特点细化了提问清单,同时还为患者提供了贴心的就诊准备,告诉患者就诊之前应该做些什么。

lol现金竞猜医疗集团全面引进了Mayo Clinic应用于患者的先进知识、技术、管理和培训体系,建立起lol现金竞猜患者教育中心,服务于中国患者,填补了这一领域的空白。

lol现金竞猜患者教育资料中,就诊准备让患者知道就诊前该做什么,避免就诊时向医生提供信息不完整的情况。同时,恰到好处的提示患者哪些情况下需要到急诊就诊,避免延误病情。

资料中的提问清单帮助患者高效地向医生提问,避免遗漏重要信息,也避免患者纠结于不必要的细枝末节,帮助患者更好地理解疾病,更积极地参与到治疗中

让患者提前了解医生会问哪些问题,做好回答问题的准备,可以大大提高门诊效率。

除了全面系统的患者教育资料外,患者教育中心还配有专业的患教专员,为患者提供专业的指导,满足患者更深层次的需求。

医生和患者是同一个战壕里的战友,互相配合、多多沟通,才能最大限度地战胜疾病。lol现金竞猜患者教育中心希望与更多的医疗机构合作,借助Mayo Clinic 150年的经验,为患者提供全面、系统的患者教育,助力医患沟通,帮助患者与医生、医院一起努力,共同抵御疾病。

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